Rifiuto a ''Lie Flat'', il vecchio marchio di produzione di centrifughe mediante trasformazione digitale del servizio clienti Wave

L'industria della strumentazione è un "quattro due libbre" del settore, già nel secolo scorso le persone hanno realizzato il ruolo della strumentazione nello sviluppo economico, un rapporto del Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti mostra che il valore della produzione industriale dell'industria della strumentazione della produzione industriale totale valore di solo il 4%, Ma il suo impatto sull'economia nazionale ha raggiunto il 66%.

Come rappresentante degli strumenti cinesi, si può dire che Xiangyi sia un testimone dello sviluppo degli strumenti cinesi.

Ora, di fronte alla vasta ondata di digitalizzazione, Xiangyi-un'impresa veterana con una storia di oltre 50 anni-ha iniziato un nuovo viaggio.

Xiangyi ha una superficie di produzione totale di 15.000 metri quadrati e una capacità di produzione annuale di centrifuga fino a 100.000 set di unità. Ci sono più di trenta ricercatori e sviluppatori di prodotti, e abbiamo il laboratorio di centrifuga di prima classe del settore, sala di invecchiamento, sala prove silenziosa, laboratorio di esplosione e così via. Tutte le macchine e i rotori saranno messi in produzione online dopo che tutti i test saranno condotti e soddisfatti in laboratorio. Negli ultimi decenni, i componenti principali hanno sempre insistito sull'elaborazione e la produzione indipendenti e i parametri di processo sono stati continuamente lucidati e perfezionati per formare una serie di tecniche di lavorazione uniche e metodi di controllo della qualità.

Con una grande produzione annuale, una vasta gamma di componenti e la necessità di un'ottimizzazione continua dei processi, la centrifuga di Xiangyi ha iniziato la strada della trasformazione digitale, introducendo il sistema MES e il sistema ERP in produzione per migliorare l'efficienza produttiva, E cooperando con la piattaforma di cloud di funzionamento del servizio clienti digitale leader nel servizio post-vendita per migliorare l'efficienza del servizio, acquisendo le voci dei clienti per aiutare i prodotti delle macchine centrifughe da migliorare continuamente.

I principali clienti di Xiangyi sono ospedali, college e università e importanti aziende biofarmaceutiche. Al fine di servire meglio i nostri clienti, centrifughe Xiangyi hanno istituito uffici a Pechino, Shanghai, Fujian, Yunnan e altre province e città. Ogni strumento venduto, Xiang Yi tirerà un gruppo WeChat, il gruppo ha clienti, personale aziendale, ingegneri di servizio, quando i clienti hanno domande nel feedback del gruppo, nel tempo, i dipendenti dell'azienda dei clienti del gruppo sempre di più, gli ingegneri del servizio di telefonia cellulare è anche sempre di più, perdita di informazioni, Spendere un sacco di tempo per rispondere alle richieste di routine dei clienti è apparso gradualmente, l'istituzione dell'ufficio all'inizio dell'impegno di fornire ai clienti 7*24 ore L'adempimento della promessa di fornire 7*24 ore di servizio ai clienti all'inizio di l'istituzione dell'ufficio era in pericolo.

Dopo aver collaborato con After-sales Treasure, i clienti possono scansionare il codice QR sull'attrezzatura, presentare l'applicazione di servizio in 30 secondi e trasferire le informazioni in modo semplice e chiaro scattando video e foto dei problemi dell'apparecchiatura. Il servizio clienti di Xiangyi può assegnare automaticamente gli ingegneri per rispondere in tempo reale secondo la posizione geografica del cliente ed il tipo di applicazione di servizio dopo la ricezione dell'applicazione di servizio del cliente.

Dopo il servizio clienti per creare un ordine di lavoro, il cliente può vedere l'ingegnere responsabile dell'ordine di lavoro in background e il processo di elaborazione dell'ordine di lavoro, la comprensione in tempo reale del tempo dell'ingegnere alla porta, il processo di traiettoria, La visualizzazione dell'intero processo di tracciamento dell'elaborazione dell'ordine di lavoro, per migliorare la soddisfazione dell'utente. Rendi digitale il collegamento del servizio post-vendita, visualizzazione.

Il portale self-service Aftermarket Treasure supporta anche la funzione Knowledge Base, che consente di configurare i problemi comuni come FAQ, supportando più formati di testo, immagini e video, in modo che i clienti possano risolvere i problemi self-service.

"Nel complesso, il team di assistenza ha migliorato l'efficienza dell'invio dei servizi di oltre il 60% e il tempo medio di servizio dell'ordine di lavoro è stato ridotto di oltre 5 ore, il che ha notevolmente migliorato la soddisfazione degli utenti". Zhao Min, la persona responsabile del servizio post-vendita della centrifuga di Xiangyi, ha detto così.

Centrifuga del CenceHa centinaia di prodotti, tra cui unità centrifughe completamente automatiche, centrifughe di biosicurezza, centrifughe di deflusso dell'impianto, centrifughe di olio di nucleo, ecc. In media, il ciclo di vita di ogni pezzo di apparecchiatura è fino a più di dieci anni, e Xiangyi promette ai suoi clienti che il sistema di qualità ha sperimentato un funzionamento efficace per 15 anni.

Il tesoro post-vendita aiuta a risolvere il problema della disconnessione dei dati di garanzia storica, aiuta a gestire l'intero ciclo di vita del prodotto e migliora l'esperienza del servizio clienti.

In Imposta tipo di prodotto, puoi inserire l'ora di inizio della garanzia e la durata della garanzia di questo prodotto e questa regola verrà ereditata dal prodotto.

Dopo aver salvato il tipo di garanzia, è possibile visualizzare le informazioni sulla garanzia nell'elenco del tipo di prodotto o nel relativo ordine di lavoro in seguito, il che aiuta il reparto post-vendita a regolare i pezzi di ricambio e il costo del servizio.

Le attrezzature per il ciclo di vita lunga sono anche accompagnate da un'elevata domanda di gestione dello stoccaggio dei pezzi di ricambio. Il tesoro post-vendita fornisce a Xiangyi soluzioni di gestione dei pezzi di ricambio statici e dinamici, realizzando una distribuzione flessibile di migliaia di pezzi di ricambio, la condivisione dei pezzi di ricambio e la cancellazione in tempo reale.

Il tesoro post-vendita ha stabilito un processo standardizzato per ingegneri, servizio clienti e magazzino su parti di requisizione e distribuzione, che migliora l'efficienza del completamento dell'ordine di lavoro e la soddisfazione del cliente; il gestore realizza una gestione fine della granularità, che può cogliere il monitoraggio delle direzioni in uscita e in entrata di ciascuna parte, E le dinamiche delle parti sono associate all'ordine di lavoro e le informazioni e i dati complessivi vengono restituiti agli altri reparti dell'azienda, il che contribuirà a migliorare le prestazioni dei prodotti nella ricerca e sviluppo e nel processo di vendita.

Zhao Min ha apprezzato i cambiamenti e l'empowerment aziendale apportati da Aftermarket Bao per Xiangyi, "Xiangyi prevede di trasformarsi in un produttore di centrifughe di fama mondiale in cinque anni. Questo non può essere fatto senza il supporto dei nostri clienti. Vogliamo riportare più voci sull'uso dei clienti per alimentare l'aggiornamento del prodotto, e credo che Aftermarket Treasure sia il ponte per questa connessione ".